Zwroty i reklamacje

Konsument oraz osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą (jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, np. fryzjer kupujący panele do salonu) mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia odebrania towaru. Dotyczy to również zamówień złożonych przez internet z wybranym odbiorem osobistym.

Spółki handlowe (np. Sp. z o.o., Sp. j.) oraz firmy z branży budowlanej, remontowej czy wykończeniowej, które kupują materiał w celu montażu lub odsprzedaży, nie posiadają prawa do 14-dniowego zwrotu towaru. W ich przypadku zamówienia są ostateczne.

Towary niepodlegające zwrotowi (Zamówienia specjalne):
Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku towarów, które nie były naszym stałym stanem magazynowym, a zostały sprowadzone z fabryki lub hurtowni na specjalne zamówienie klienta albo były cięte i modyfikowane pod indywidualne wymiary. Złożenie zamówienia na taki produkt jest ostateczne.

Sprzedawca odpowiada za wady towaru (niezgodność z umową) na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym oraz Ustawie o prawach konsumenta przez okres 2 lat od dnia zakupu.

Produkty z wyprzedaży / Outlet / II gatunek:
Towary oznaczone jako outletowe lub w II gatunku mogą posiadać drobne wady fabryczne lub wizualne. Kupujący jest o nich informowany przed zakupem. Wady te były podstawą obniżenia ceny i nie mogą stanowić przyczyny późniejszej reklamacji.

Nieuzasadnione nieodebranie przesyłki:
W przypadku, gdy zamówiony towar zostanie wysłany do Kupującego, a ten odmówi jego odebrania lub nie podejmie go w terminie bez wcześniejszego formalnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Sklep ma prawo obciążyć Kupującego bezpośrednimi kosztami transportu powrotnego towaru do magazynu. W przypadku przesyłek paletowych, kwota ta zostanie potrącona z wpłaty dokonanej przez klienta przed zwrotem pozostałych środków na jego konto bankowe. Wobec tradycyjnych przedsiębiorców i firm budowlanych, Sklep będzie dodatkowo dochodził pokrycia kosztów wysyłki towaru w pierwszą stronę.